旅游购物投诉现象与影响因素分析
日期：2020年04月12日 10:53 浏览量：[] 作者：何靖 来源：
| 标题： | 旅游购物投诉现象与影响因素分析 |
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| 关键词： | 旅游购物; 投诉; 影响因素; 网络文本 |
| 摘要： | 旅游购物是旅游收入的重要来源,对旅游购物投诉的研究有利于旅游产业的可持续发展。文章选取2018年1—12月人民网旅游3·15投诉平台有关旅游购物投诉案例作为研究对象,对旅游购物投诉的内容、官方回复、投诉人反馈意见、网友留言及影响因素进行网络文本分析。结果表明:旅游购物投诉的主要对象为旅行社和景区购物商店;投诉的主要内容为导游诱导、欺诈或强制购物,以及商家以次充好、所售商品价高质低;旅游者的主要诉求为退货退款,同时这也是投诉处理的主要方式;云南省的旅游购物投诉最为严重,这在一定程度上损害了旅游目的地的形象。根据研究结果,文章从旅游者、旅行社和导游以及商家三个层面提出旅游购物管理对策。 |
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