服务补救在旅行社中的应用

日期：2021年01月06日 09:41 浏览量：[] 作者：杨芳来源：

标题：	服务补救在旅行社中的应用
基金项目：
关键词：	旅行社;服务失败;服务补救;补救途径;
摘要：	由于旅游产品的特殊性,旅行社员工在经营过程中出现服务失误的情况难以避免。对旅行社服务失败类型的归类总结以及成因的追溯,针对旅游产品的特性及旅行社本身经营的特点,提出服务补救的实现途径和方法,力求对旅行社服务补救工作给予一定的帮助和启示。
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