基于网络舆情的旅游优质服务要素及应对措施研究——以“全国405家A级旅游景区被取消等级”事件为例
日期：2020年11月13日 08:59 浏览量：[] 作者：郭娜 王超 来源：
| 标题： | 基于网络舆情的旅游优质服务要素及应对措施研究——以“全国405家A级旅游景区被取消等级”事件为例 |
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| 基金项目： | 2019年度国家社科基金项目“2020年后包容性旅游减贫战略的路径设计与政策创新研究”(19BSH065)； 2019年度贵州省教育厅高校人文社科研究项目“全面脱贫后贵州乡村旅游可持续减贫的路径研究”(2019dxs009)； |
| 关键词： | 网络舆情; 旅游优质服务; 内容分析; 扎根理论; |
| 摘要： | 以"全国405家A级旅游景区被取消等级"为例,文章对442篇舆情网络文本进行了质性分析,发现旅游过程中存在着旅游资源、旅游活动、旅游环境、旅游管理4个方面的问题。通过扎根理论分析得到旅游资源要素、旅游活动要素、旅游环境要素、旅游管理要素4个主范畴由"旅游优质服务游客关注要素"这一核心范畴进行概括,其中,旅游资源要素由4个副范畴支撑,旅游活动要素由6个副范畴支撑,旅游环境要素由4个副范畴支撑,旅游管理要素由6个副范畴支撑。在此基础上,从升级旅游资源、丰富旅游活动、保护旅游环境、优化旅游管理4个方面提出优质服务的具体措施。 |
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