基于创新价值链理论的酒店顾客公民行为影响因素实证研究

基于创新价值链理论的酒店顾客公民行为影响因素实证研究

宋学通^a ，刘文博^a ，雷佳会^a ，田振江^b ，郭海燕^a※

(石河子大学 a. 经济与管理学院；b. 法学院，新疆 石河子 832000)

摘 要: 随着旅游业的迅速发展和消费者需求的多样化，酒店业面临激烈的市场竞争。文章基于创新价值链理论，从酒店服务创新出发，探究其对顾客公民行为的影响，讨论酒店如何进行创新更能促进其可持续发展。研究通过构建结构方程模型进行数据分析，结果显示，顾客感知价值在酒店服务创新和顾客公民行为中具有中介作用；品牌声誉和顾客信任在酒店服务创新到感知价值这一过程中具有一定的调节作用。研究探索了酒店服务创新对顾客公民行为的影响机制，对如何开展酒店服务创新工作和促进顾客公民行为具有一定借鉴意义。

关键词: 酒店服务创新；顾客公民行为；顾客感知价值；品牌声誉；顾客信任