两岸民宿业主对网络口碑营销行为的差异性探究
日期：2020年04月09日 11:19 浏览量：[] 作者：张鞠成，牛亚慧 来源：本站原创
| 标题： | 两岸民宿业主对网络口碑营销行为的差异性探究 |
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| 基金项目： | |
| 关键词： | 民宿业主；两岸；东道主凝视；顾客至上；以情动人 |
| 摘要： | ：民宿业主主导的内部口碑也是网络口碑的一部分并且有极大的影响力，也反应出其经营理念的差异。文章以东道主凝视为理论基础，利用内容分析与社会网络分析方法，探究Airbnb民宿短租平台上阳朔、金门两地民宿业主所表现出的网络口碑营销行为差异。结论如下：首先根据市场潜力的差异，阳朔民宿业主在网络口碑中通过知晓效应不断向潜在顾客宣传其区位与环境优势；金门民宿业主在网络口碑中通过说服效应深化顾客对民宿的情感与态度。再者在服务态度中，阳朔民宿业主以“顾客至上”的态度塑造了“我-它”和权力不平等的主客疏离关系；金门民宿业主以“以情动人”的方式塑造了“我-你”和平等对话的主客和谐关系。 |
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